Usability Testing
根據台灣大車隊所定義之現有目標客群，進行深度訪談以理解用戶過往與當下的測試經驗、意見和態度，並針對整體團隊欲驗證的關鍵流程與功能進行用戶驗證，透過深度訪談與易用性測試的前後搭配進行，能同時觀察用戶真實行為，也能透過專業的訪談技巧挖掘行為背後的態度、動機與決策流程，進而協助設計概念迭代的方向。
Respondent・受訪者
受測者挑選條件依照：頻次、APP使用狀態為主，兼顧企簽、男女/年齡比例分配；取樣方法透過大車隊會員庫中發放招募問卷，經由電話訪談篩選出：6位App用戶，2位電話叫車用戶；男女比例2:6，年紀介於24-45歲。
Obervation Point・觀察重點
我們透過下列測試觀察重點，驗證一系列設計假設方向是否正確，以及深度了解用戶的需求與感受：
測試觀察點一：可學習性，新舊用戶是否都能順利銜接到新版設計？
測試觀察點二：效率，新版設計是否能夠簡化 / 加快叫車流程？
測試觀察點三：滿意度，用戶是否喜歡新版的設計？（叫車體驗、支付體驗、會籍與權益）
Testing Process・測試流程說明
為了保證用戶在測試時的回饋品質，我們將訪談與測試控制在2小時內，並透過設計觀察重點，與研究員一起討論、設計與挑選最核心的任務項目進行測試，包含：
1. Warm Up訪談：瞭解工作內容與叫車APP使用經驗。(20mins)
2. 行前設定：瞭解用戶是否能在測試版如期完成最愛地點、綁定信用卡、開通點數這三項任務。(20mins)
3. 叫車流程任務：透過Hi Fi Prototype模擬真實情境，讓用戶真實體驗一次叫車服務，並探索測試版首頁、各Tab、最後瞭解是否可如期完成叫車任務。(40mins)
4. 回朔訪談：經過測試後回到訪談室，進行任務回朔訪談，瞭解用戶在執行任務當下遇到的困難點、採取的決策以及背後的動機，並且詢問測試版APP的滿意度與易用性。(15mins)
5. 會員專區訪談：詢問用戶是否理解會員專區與會員權益。(15mins)
6. 產品體驗深度訪談：為了挖掘更深一層的用戶需求，透過最後的深度訪談理解產用戶對於產品與服務的整體期待，並透過產品反應卡引導用戶說明對於測試平台的整體感受度。(10mins)
Overall Feedback・整體感受
為了瞭解用戶對於新版介面是否有更好的體驗與感受，我們透過產品反應卡，請用戶將既有版本與新版頁面個別做出了幾個形容詞的評價，並整合出如右圖文字雲。
01.
Key Finding・關鍵發現
新設計中的簡潔、直觀、良好預設值等，能帶來操作速度感，唯需銜接高頻用戶的操作習慣！
02.
Key Finding・關鍵發現
安心感源於匆忙情境中的，精確用字、視覺引導與流程防呆！
03.
Key Finding・關鍵發現
綁卡與優惠累兑制度相輔相成，APP內外行銷溝通需加強！
04.
Key Finding・關鍵發現
會員期待的權益相對務實，忠誠客戶偏好便利直接的車資折抵！
05.
Key Finding・關鍵發現
用戶將「大車隊」與「生活服務」視為同一品牌；然而專業不同，造成價值聯想延伸不易！
06.
Key Finding・關鍵發現
市場細分與深度需求下，蘊含商業機會點，值得深入挖掘與評估！
